去年以来,长武县紧扣深化“三个年”活动要求,秉持“让数据多跑路,让企业少跑路”服务宗旨,聚焦重难点问题,服务企业全链条全周期,优化营商环境,助力推动县域经济高质量发展。
企业服务专项优化。在政务服务大厅设立“企业驿站”综合服务专区,优选综合素质高、服务意识强、网办流程熟的工作人员作为“首席服务官”,为企业进行“一对一”精细化、专业化、个性化服务。引导办事群众优先选择网上办理,节省窗口排队时间,提高办事效率。为群众提供账号申请、表单填写、材料打印、资料上传等事项“手把手”指导,推行无差别受理,申报、审核、证照打印一站式办结,全面破解群众网办“不了解、不会用、不敢用”难题。
企业服务高效集成。推行“高效办成一件事”业务审批服务模式,将与企业相关的“一揽子”事项集成联办,整合交通、公安、税务等部门资源,实现交通运输、餐饮开办、社会保险服务等事项一次申请、并联办理、限时办结。积极设置道路货运企业“一件事”综合服务窗口,实行综窗受理、内部流转、限时办结、统一发证,为企业群众开展业务指导帮办代办服务,现已在“一件事”系统办结关于“开办道路运输企业”事项8件。
企业服务模式创新。加大创新服务力度,开辟重点项目建设审批绿色通道,围绕全县重点建设项目,组建“一项一策、专人专班”服务团队,明确每个项目手续办理责任人,主动对接建设单位,结合“预警提醒”“容缺受理+承诺制”“拿地即开工”“跨域通办”“周末不打烊”等机制,优化政务服务工作制度。坚持重点工作召开专题会议,采取“视频踏勘”、现场答疑解惑、联席会议等多种形式,夯实政务服务能力。围绕企业群众高频事项,配置上线“一次性告知单”,贴心“保姆式”服务,办事流程进一步精简优化,不断提升企业群众的获得感与满意度。推进政务营商环境优化升级,涉企服务“最多跑一次”事项占比达到95%,审批服务效率持续提升。
企业服务高度融合。充分利用政务服务网“一网通办”平台,实现了事项在线申请、审批、办结的全过程服务。借助微信公众号等媒介对外公布窗口电话,对于非全流程网办事项,推行“电话咨询、网上申报、线上办结、双向快递寄达”等方式办理。多渠道咨询“不见面”、网上申报“不见面”、零基础指南“不见面”,最大程度减少企业、群众到实体服务大厅的跑动次数,实现行政审批事项办理“零见面”“零跑路”“一站式”,顺利完成了“6789”政务效能提升目标。去年以来,线上办结854个项目前期审批事项,为208家企业提供快递寄达服务。